Politique de confidentialité

 

POLITIQUE GENERALE DE PROTECTION DES DONNEES DU SITE WEB ET APPLICATION lukandako

ISoft Consulting prend à cœur la protection de la vie privée et des données personnelles de ses utilisateurs.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur les traitements de vos données personnelles par ISC et sur l’étendue de vos droits dans le cadre de l’utilisation du site Internet www.lukandako.com et de l’application associée.

IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Les utilisateurs sont informés que le site www.lukandako.com est publié par la société ISoft Consulting, société congolaise à responsabilité limité, ayant son siège social au 102, rue Malanda Ouenze, Brazzaville, République du Congo. Immatriculé aux  numéros ci-après : N° SCIEN : 1899345  et  N° SCIET : 1899345501.

  1. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle désigne toute information relative à une personne physique permettant de l’identifier directement tels que son nom, son prénom, son adresse postale ou e-mail, ou indirectement tel qu’un identifiant Utilisateur, une adresse IP, des données de navigation, etc.

  1. Quelles données collectons-nous et dans quelles circonstances ?

ISoft collecte les données suivantes vous concernant dans le cadre des activités et contextes suivants :

  • Données que vous nous communiquez directementlors du remplissage d’un formulaire ou de la création d’un compte ;
  • Données de navigation collectées automatiquement lors de votre utilisation du Site Internet ou de l’Application Lukandako;
  • Données fournies par nos partenaires.

Gestion de votre compte

Lors de la création de votre compte, vous nous communiquez vos données de création de compte (adresse email et mot de passe créé) et nous générons un identifiant unique afin de vous permettre de vous authentifier, de personnaliser votre expérience et de vous envoyer des emails de service (création de compte, demande de modification de mot de passe, …). Si vous le souhaitez, vous pouvez également renseigner les informations personnelles facultatives suivantes afin de personnaliser votre expérience sur le site www.lukandako.com et l’Application mobile :

  • état civil,
  • numéro de téléphone,
  • année de naissance,
  • adresse postale,
  • raison de présence sur

Vous pouvez ajouter et consulter dans votre espace personnel vos favoris, vos recherches enregistrées et vos annonces déposées. Par ailleurs, vos données de navigation relatives à la consultation des pages de biens sont collectées automatiquement afin de répertorier les annonces que vous avez vues précédemment.

Gestion de vos alertes et de votre abonnement à la newsletter

Lorsque vous activez une alerte “Annonces Similaires” ou remplissez un formulaire de prise de contact avec un professionnel de l’immobilier sans vous opposer à l’envoi d’alerte emails “Annonces Similaires”, vous nous communiquez les données suivantes afin de recevoir par email ou notification des alertes pour des biens similaires correspondant à vos critères de recherche :

  • état civil,
  • adresse email, numéro de téléphone,
  • critères de recherche, titre et motif de l’alerte facultatifs.

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter Lukandako, vous nous communiquez votre adresse email afin de recevoir cette newsletter.

De plus, sous réserve de votre consentement, nous collectons certaines données de navigation (nombre de demandes de contacts associées à votre adresse mail et pages visitées) afin de permettre au professionnel de l’immobilier de mieux comprendre votre projet immobilier d’achat, d’estimer automatiquement le degré d’intérêt de votre recherche et communiquer cette indication au professionnel de l’immobilier pour l’aider à améliorer sa gestion des demandes de contact, et d’indiquer au professionnel de l’immobilier les annonces qui pourraient vous intéresser.

De plus, sauf opposition de votre part, nous pouvons utiliser ces données pour vous recontacter par téléphone dans le cadre d’une enquête facultative de satisfaction sur la qualité du service d’estimation et collecter à cette occasion vos retours.

 

- Lorsque vous remplissez le formulaire de contact “Nous contacter”, vous communiquez à notre service client les informations suivantes afin de répondre à vos questions :

  • nom,
  • adresse mail, objet de votre demande,

- Lorsque vous remplissez le formulaire de signalement d’une annonce, vous nous communiquez les informations suivantes afin de prendre en compte votre signalement d’une annonce et vous informer des suites données :

  • nom,
  • adresse mail,
  • raison du signalement,
  • précisions facultatives.

De plus, nous collectons votre adresse IP afin de vérifier et détecter toute tentative de signalement malveillant.

Lorsque vous remplissez certains de nos formulaires et sauf opposition de votre part, vous nous communiquez les informations suivantes afin de vous recontacter par mail dans le cadre d’enquêtes de satisfaction, études et sondages:

  • nom,
  • adresse mail.

Gestion de votre navigation et de vos recherches immobilières

- Lorsque vous naviguez sur le Site Internet ou l’Application, nous collectons les données suivantes afin de gérer votre navigation, d’optimiser vos recherches géographiques via la cartographie et proposer des biens proches de vos lieux favoris (“Voir les biens autour de ma zone”), d’optimiser votre temps de recherche et proposer des recherches récentes, de déterminer une zone de vie idéale et de calculer un périmètre en fonction de votre indication de temps de trajet maximum souhaité et des modes de transports:

  • données de géolocalisation,
  • critères de recherches renseignés.

- Lors de la mise en favoris (“Sauvegarder”) d’un bien immobilier, nous collectons les données suivantes afin de pouvoir vous alerter en cas de changement de prix d’une annonce, de vous permettre de retrouver ces annonces dans vos favoris depuis le Site Internet ou l’Application et identifier les annonces précédemment mises en favori :

  • caractéristiques de l’annonce sauvegardée,
  • identifiant unique auquel associer le favori.

- Lorsque vous naviguez sur le Site Internet ou l’Application, nous collectons des données sur votre navigation (nombre de visites, pages visitées, historique de navigation, actions effectuées sur le site, origine de l’accès au site, adresse IP) et générons un identifiant de mesure d’audience, dans le respect de la base légale requise par la réglementation, afin de générer des statistiques sur sa fréquentation et son utilisation.

- Lorsque vous naviguez sur le Site Internet ou l’Application, sous réserve de votre consentement préalable pour le dépôt de traceurs de la finalité associée, nous collectons des données sur votre navigation (nombre de demandes de contacts associées à votre adresse mail et pages visitées) et générons un identifiant unique afin d’activer la Recommandation d’Annonces et de vous recommander par notification des biens qui pourraient vous intéresser.

- Lorsque vous naviguez sur le Site Internet ou l’Application, sous réserve de votre consentement préalable pour le dépôt de traceurs de la finalité associée, nous collectons vos données de navigation, afin de vous diffuser des annonces publicitaires adaptées à vos centres d’intérêts. A défaut de consentement, nous collectons votre adresse IP afin de vous diffuser de la publicité contextuelle.

- Lorsque vous naviguez sur le Site Internet ou l’Application, nous collectons des données sur votre navigation afin d’assurer la sécurité de nos services en détectant/retraçant toute tentative de malveillance, intrusion informatique ou violation des CGU. 

 

Publication de votre annonce

- Lorsque vous déposez une annonce de location d’un bien immobilier en tant que particulier, vous nous communiquez les informations suivantes afin de publier le bien sur le Site Internet et l’Application et d’être contacté par les personnes intéressées:

  • caractéristiques du bien (localisation, description, montant du bien, et facultativement, photos et vidéos),
  • numéro de téléphone,
  • données de création de compte (adresse email et mot de passe créé).

Afin de détecter toute tentative de fraude, nous et notre partenaire anti-fraude traitons les données que vous nous communiquez, d’éventuels justificatifs ultérieurs d’identité ou de domicile ainsi que l’adresse IP du terminal utilisé. Ce traitement prévoit une modération manuelle des annonces potentiellement frauduleuses et ne constitue donc pas une prise de décision automatisée.

- Lorsque vous déposez une annonce en tant que professionnel pour un bien immobilier via les formulaires dédiés, vous nous communiquez les informations suivantes afin de publier le bien sur le Site Internet et l’Application et d’être contacté par les personnes intéressées:

  • caractéristiques du bien (localisation, description, montant du bien, et facultativement, photos et vidéos),
  • état civil,
  • numéro de téléphone,
  • données de création de compte professionnel (adresse email et mot de passe créé),
  • SCIEN, raison sociale, adresse de facturation, à des fins de facturation de la publication.

  1. Pour quelles finalités traitons-nous vos données et sur quels fondements ?

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes et selon les bases légales précisées ci-dessous :

 

Base légale N°1 : Exécution du contrat

 Finalités du traitement :

  • publier le bien que vous souhaitez diffuser sur notre Site Internet et Application et être contacté par les personnes intéressées;
  • vous envoyer des alertes emails pour des biens similaires correspondant à vos critères de recherche, par email ou notification, suite à votre activation de l’alerte “Annonces Similaires”;
  • créer votre compte et vous permettre de vous identifier;
  • vous envoyer des emails de services associés (ex: compte créé, modification de mot de passe)
  • pouvoir vous alerter en cas de changement de prix d’une annonce mise en favori, vous permettre de retrouver ces annonces dans vos favoris depuis le Site Internet et identifier les annonces précédemment mises en favori;
  • transmettre vos demandes de contact à des professionnels de l’immobilier;
  • transmettre vos demandes de contact à des particuliers louant un bien;
  • répondre à vos questions adressées au service client;
  • facturer les Utilisateurs professionnels pour la publication d’annonces unitaires;
  • prendre en compte votre signalement d’une annonce et vous informer des suites données;
  • vous inscrire à la newsletter Lukandako suite à votre demande;

Base légale N°2 : Intérêt légitime

 Finalités du traitement :

  • vous proposer des Services Analogues à votre demande initiale c’est à dire vous envoyer des alertes pour des biens similaires à vos critères de recherche, par email ou notification, suite au remplissage du formulaire de prise de contact avec un professionnel de l’immobilier; (prospection pour des biens similaires)
  • personnaliser votre expérience sur le Site et l’Application; (amélioration de l’expérience utilisateur)
  • optimiser votre temps de recherche et proposer des recherches récentes et annonces consultées; (amélioration de l’expérience utilisateur)
  • répertorier les annonces que vous avez vues précédemment; (amélioration de l’expérience utilisateur)
  • vous recontacter par téléphone dans le cadre d’une enquête facultative de satisfaction sur la qualité du service d’estimation et collecter à cette occasion vos retours; (connaissance utilisateur)
  • vous recontacter par mail dans le cadre d’enquêtes de satisfaction, études et sondages; (connaissance utilisateur)
  • générer des statistiques sur la fréquentation et l’utilisation de nos services; (bonne administration du site et connaissance utilisateur)
  • améliorer le service et la formation des conseillers de nos centres d’appels; (amélioration du service et de la formation)
  • conserver les données à des fins de preuves; (sécurité juridique)
  • renseigner nos Utilisateurs sur l'état du marché immobilier de leur secteur; (amélioration de l’information sur l’état du marché immobilier)
  • utiliser les caractéristiques des biens vendus dans notre calcul d'estimation en ligne; (amélioration de la précision des estimations)
  • assurer la sécurité de nos services en détectant/retraçant toute tentative de malveillance, intrusion informatique ou violation des CGU; (sécurité informatique)
  • vérifier et détecter toute tentative de signalement abusif; (protection contre les actions malveillantes)
  • vérifier et détecter toute tentative de fraude; (lutte anti-fraude)
  • vous diffuser de la publicité contextuelle. (amélioration de la pertinence des publicités)

Base légale N°3 : Consentement & Obligations légales

 Finalités du traitement :

  • estimer automatiquement le degré d’intérêt de votre recherche et communiquer cette indication au professionnel de l’immobilier que vous contactez pour l’aider à améliorer sa gestion des demandes de contact, lui permettre de mieux comprendre votre projet immobilier d’achat et lui indiquer les annonces qui pourraient vous intéresser;
  • permettre à notre partenaire dédié de vous recontacter par mail pour affiner votre tarif d’assurance de prêt;
  • vous diffuser des annonces publicitaires adaptées à vos centres d’intérêts;
  • vous recommander par notification des biens qui pourraient vous intéresser.
  • se conformer à nos obligations légales en matière fiscale et comptable.

  1. Quels sont les destinataires de vos données ?

Lorsque vos données sont traitées par le personnel de ISC, nous nous attachons à ce que seules les personnes nécessaires à l’accomplissement de nos finalités puissent y accéder. 

Vos données sont destinées à ISC notamment afin de vous faire bénéficier de services personnalisés et de faciliter votre navigation.

  1. Quelle est la durée de conservation de vos données ?

Nous conservons vos données pour des durées variables en fonction du type de données et des finalités pour lesquelles elles sont traitées dans les conditions suivantes :

 

Type de données

Durée de conservation

Données collectées par un formulaire ou activation de l’alerte, de mise en favoris ou issues d’un compte

3 ans dans une base active à compter de votre dernière activité (modification de son compte, navigation, saisie d'un formulaire sur le site Internet www.Lukandako.com et/ou sur l’application mobile)

2 ans additionnels dans une base d’archive à accès restreint à des fins de preuves.

Données relatives à une annonce publiée

3 ans dans une base active à compter de l’expiration du contrat, 2 ans additionnels dans une base d’archive à accès restreint à des fins de preuves.

Géolocalisation

Utilisation en temps réel et suppression immédiate

Documents et pièces comptables

10 ans, à titre de preuve comptable

  1. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Dans les conditions prévues par ce texte, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès: vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées, et si tel est le cas, d’accéder à vos données et des informations sur les circonstances du traitement;
  • Droit de rectification : vous pouvez obtenir de ISC la rectification de vos données lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes, dans les meilleurs délais ;
  • Droit à l’effacement :vous pouvez dans certaines conditions obtenir de ISC l'effacement de vos données, dans les meilleurs délais ;
  • Droit à la limitation :vous pouvez obtenir la limitation du traitement lorsque vous contestez l’exactitude des données, la licéité de leur traitement, ou vous vous opposez au traitement où vous souhaitez leur conservation à des fins de preuves ;
  • Droit à la portabilité:vous pouvez recevoir vos données que nous traitons de manière automatisée et que vous avez fournies sur la base d’un contrat ou de votre consentement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou obtenir la transmission de ces données à un autre responsable de traitement;
  • Droit d’opposition :vous pouvez vous opposer à tout moment à un traitement de vos données par ISC, sauf si ISC dispose de motifs légitimes et impérieux au traitement de vos données. En cas de prospection commerciale, vous pouvez vous opposer sans motif;
  • Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée sur un traitement automatisé:vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant similairement de manière significative, sauf lorsque ce traitement est nécessaire à la conclusion ou l’exécution d’un contrat ou est autorisée par la loi;
  • Droit d’introduire une réclamation : vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
  • Directives en cas de décès: vous avez le droit de formuler des directives concernant le sort de vos données en cas de décès.

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter via la rubrique « Nous contacter » (mentionner ses noms, prénoms, adresse de courrier électronique), disponible via ce lien. 

Si vous bénéficiez d’un compte Utilisateur sur le Site ou l’Application, vous pouvez également gérer vos abonnements, alertes et newsletters au sein de l’espace Alerte et Newsletters.

  1. Sécurité de vos données

ISC collecte et traite les Données avec la plus grande confidentialité et sécurité, et dans le respect des lois applicables à ISC.

ISC s'engage à prendre toutes mesures raisonnables nécessaires à la sécurisation et à la protection des données des utilisateurs du Site Internet et/ou de l'Application et des Services, collectées et traités par ses soins.

 

 

POLITIQUE DE COOKIES

Lors de la consultation du Site Internet et/ou de l'Application, des informations sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers « cookies » installés dans l'ordinateur, tablette ou téléphone mobile de l'utilisateur. Cette page permet de comprendre ce qu'est un cookie, à quoi il sert et comment on peut le paramétrer.

  1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte susceptible d'être enregistré, sous réserve du choix de l'Utilisateur, dans un espace dédié du disque dur de votre terminal, à l'occasion de la consultation d'un service en ligne grâce au logiciel de navigation de l'utilisateur.

Un fichier cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité du cookie.

  1. A quoi servent les cookies émis sur le Site Internet et/ou l’Application ?

Les cookies et traceurs déposés sur notre Site Internet et/ou notre Application sont de différentes natures :

a) Les cookies fonctionnels

Ces cookies que nous déposons permettent :

  • de vous identifier lorsque vous vous connectez sur notre Site ou Application,
  • d'adapter la présentation du Site et de l’Application aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc),
  • de mémoriser des informations relatives à un formulaire que l'Utilisateur a rempli sur le Site Internet et/ou l'Application (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que l'Utilisateur a choisis sur le Site Internet et/ou l'Application (service souscrit, contenu consulté, etc …).

b) Les cookies de recommandations d’annonces personnalisées

Ces cookies que nous déposons permettent :

  • de vous adresser des recommandations d’annonces en lien avec votre navigation sur le Site ou l’Application.

c) Les cookies de mesure d’audience

Ces cookies que nous déposons permettent :

  • d’établir des statistiques anonymes de fréquentation du Site et de l’Application sauf opposition de votre part,
  • de mesurer l’audience du site,
  • de réaliser des études de marchés et améliorer notre site.

d) Les cookies de suivi et personnalisation de votre navigation

Ces cookies que nous déposons permettent :

  • de simplifier vos recherches en conservant vos annonces sauvegardées et rubriques visitées,
  • de tester différentes versions du Site/de l’Application et mesurer l’audience de ces versions,
  • d’estimer automatiquement le degré d’intérêt de votre recherche et communiquer cette indication au professionnel de l’immobilier que vous contactez pour l’aider à améliorer sa gestion des demandes de contact, lui permettre de mieux comprendre votre projet immobilier d’achat et lui indiquer les annonces qui pourraient vous intéresser,
  • de vous proposer des annonces correspondant à vos recherches précédentes.

e) Les cookies de publicité ciblée

Ces cookies permettent :

  • l’affichage d’offres promotionnelles et de publicités pertinentes et ciblées pour vous dans les emplacements publicitaires réservés à la publicité sur des sites tiers. 
  • de mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire sur le Site ou l’Application,
  • de limiter l’affichage d’une publicité sur le Site ou l’Application.

 Ils peuvent être déposés, sous réserve de votre consentement :

  • soit par ISC,
  • soit par ses partenaires publicitaires.

L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers.

  1. Comment paramétrer mes cookies ?

A tout moment, lorsque vous le souhaitez, vous avez la possibilité de contrôler vos souhaits en matière de cookies en paramétrant le module de cookies dont le lien est accessible en bas de page du Site ou dans les menus de l’Application.

Vous pouvez également gérer les cookies :

 (i) en paramétrant votre navigateur :

L'utilisateur peut configurer son logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans son terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. 

L'Utilisateur peut également configurer son logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies lui soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans son terminal.

Pour la gestion des cookies et des choix de l'Utilisateur, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide du navigateur de l'Utilisateur, qui lui permettra de savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de cookies.

 

En cas de refus de certains traceurs, les fonctionnalités associées aux traceurs refusés ne seront pas accessibles (par exemple : la recommandation ou la personnalisation du service). Le cas échéant, ISC décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de ses services résultant des choix exprimés par l’utilisateur. En tout état de cause, les fonctionnalités strictement nécessaires ou demandées par l’utilisateur resteront accessibles (par exemple : l’authentification à un compte et la mise en favoris).

  1. Durée de conservation de vos choix

Vos choix en matière de cookies sont conservés au maximum pour une durée de 6 (six) mois.